我的巧虎 Q&A

下載&安裝

請先確認載具(手機/平板)和系統(iOS/Android)

1. 要去哪裡下載「我的巧虎」APP?怎麼下載?

我的巧虎APP僅供臺灣地區下載使用。

我的巧虎APP之影片僅支援行動裝置,在我的巧虎APP營運期間,及相關授權有效的狀況下皆可觀賞。

只要到App Store或Google Play商店中,搜尋「我的巧虎」即可下載。
或使用QR碼掃描也可立即下載。
app store google play

2. 下載「我的巧虎」APP要費用嗎?

「我的巧虎」APP為免費下載。但下載時若為行動上網月租型資費,需注意數據用量,若有超過,電信公司會收取網路費用(費用以各家電信公司為準)。

3. 下載「我的巧虎」APP使用的作業系統版本需求和所需空間?

iOS:需要iOS9.0以上版本,85MB以上的可用空間容量。
Android:需要Android5.0以上版本,100MB以上的可用空間容量。

4. 為何我不能下載、安裝?
  1. 請確認網路是否開啟。APP需要網路開啟狀態下才能下載。
  2. 請確認軟體版本與裝置空間是否符合?
    iOS:需要iOS 9.0以上版本,85MB以上的可用空間容量。
    Android:需要Android5.0以上版本,100MB以上的可用空間容量。
    若可用空間不足,建議刪除不常使用的APP或是照片、影片等,才有足夠的空間可以下載安裝。
  3. 如何確認作業系統版本與可用空間?
    Apple裝置(以iPhone5S、iOS9.1作業系統版本為例)
    ● 設定>一般>關於本機

    Android裝置(以Samsung Tab A SM-P550、Android 5.0.2作業系統版本為例)
    ● 設定>關於裝置

    ● 設定>儲存空間

5. 我要怎麼更新我的裝置的作業系統版本?

iOS(以iPhone5S、iOS9.1作業系統版本為例)
● 設定>一般>軟體更新>立即安裝

Android:(以Samsung Tab A SM-P550、Android 5.0.2作業系統版本為例)
● 設定>關於裝置>軟體更新>立即更新

★特別告知:更新作業系統,可能會有資料遺失等問題發生,更新前請確認是否做好裝置備份。

6. 為何要限制裝置的作業系統版本?

為了APP整體的效能以及系統支援完整度,因此需要限制作業系統的版本。

7. 我的iPad、iPhone 下載後,使用「我的巧虎」沒有聲音?

沒有聲音是因為您的裝置開啟了靜音或音量調至最小音量。靜音設定方式如下:
裝置:iPhone系列、iPad mini1、iPad mini2、iPad1、iPad2、 iPad Air1
以下機型的靜音設定在裝置側邊上側,音量按鈕上方。
靜音設定確認方式:


● iPhone5、6、6Plus、6s、6s Plus
 

● iPad mini1、iPad mini2、iPad1、iPad2、 iPad Air1
 


裝置:iPad Pro、iPad mini 4、iPad Air2 等三個系列
這幾款裝置,側邊只有音量大小調整鍵,沒有靜音設定鍵。
靜音設定確認方式:從螢幕底部向上滑以顯示「控制中心」。
A. 無聲音:鈴鐺圖示亮起則為「靜音」,往左滑會看到音量控制(音量bar)。
  若靜音功能未開啟,但音量控制被開到最小音量時,也是聽不到聲音。



B.有聲音: 鈴鐺圖示未亮起,往左滑會看到音量控制(音量bar)。

現訂戶註冊

1. 我要去哪裡註冊?

安裝「我的巧虎」APP後,開啟APP,進入登入畫面,點選「我是現訂戶,我要註冊」按鍵,即可開始註冊。

若家中有2位訂閱教材的小朋友,擁有2個會員編號,則2個會員編號都要註冊,不同會員編號使用APP的版本權限也有不同;如果是同一會員編號訂閱2種版本教材,以此會員編號註冊登入後,則可以看到2種版本的權限內容。

2. 如何取得會員編號?

只要您目前是「小朋友巧連智」月齡版13月齡起、寶寶版、幼幼版、快樂版、成長版與學習版的現訂戶,且有收到教材,就可以在每月小朋友巧連智教材寄送的信封上,找到自己的會員編號(共10碼)。

3. 如何知道我註冊成功?

註冊成功時,會同步發送簡訊到您註冊時所留的手機號碼。

4. 為什麼無法註冊?

若填寫資料無法註冊時,請確認:

  1. 會員編號是否填寫正確。(共10碼,不可填入其他符號,如:-)
  2. 小朋友生日是否正確。(以公司系統建檔的出生年月日為準)
  3. 是否為巧連智月齡版13月齡起、寶寶版、幼幼版、快樂版、成長版與學習版的現訂戶。
  4. 密碼輸入是否正確。需填入英文+數字共6位數以上、20位數以下的組合。
  5. 是否有連上網路。
5. 忘記會員編號/小朋友生日怎麼辦?

「我的巧虎」APP宣傳網頁http://app.benesse.com.tw/act/201601_member/index.html有提供查詢會員編號/小朋友生日的功能(http://app.benesse.com.tw/act/201601_member/request-pwd.html),歡迎多加利用。

6. 每次使用都要登入嗎?

系統會保留登入狀態,若您太久沒有開啟APP,或是密碼變更以及APP更新時,就會被登出。

7. 若「我的巧虎」APP刪掉了,重新安裝後,紀錄還在嗎?

只要您有註冊過,您在「我的巧虎」APP的使用資訊,及寶石數量等紀錄,是記錄在雲端資料庫裡,因此重新安裝以及更換裝置時,只要用相同的會員編號進入,紀錄會保留。

登入問題

1. 忘記會員編號怎麼辦?

「我的巧虎」APP網頁http://app.benesse.com.tw/act/201601_member/request-pwd.html有提供查詢會員編號/小朋友生日,歡迎多加利用。

2. 忘記密碼怎麼辦?

在登入畫面按下「忘記密碼」,輸入會員編號,我們會發送密碼簡訊到您註冊
「我的巧虎」APP時所留的手機號碼。請妥善保管。

3. 我要登入時,出現已登錄X臺裝置,這是什麼意思?

為了方便家長與其他照顧者使用,「我的巧虎」APP每個會員編號可以登錄4臺行動裝置(平板或手機)。

★特別告知:為了維護您的權益,請不要將會員編號與密碼提供給非訂戶使用,
       以免影響您使用裝置數量的權益。

4. 我用新的裝置登入帳號時,出現已登錄4臺裝置,無法登錄第5臺,該怎麼辦?

請從已登錄的舊裝置登入「我的巧虎」APP,到APP中的設定>連結裝置設定,選擇您要解除的裝置型號,按下「解除連結」,空出一臺裝置後,才能再登錄新的裝置。

5. 如果我找不到其他登錄過的裝置,是不是無法解除呢?

每臺已經登錄過的裝置,都可以解除其他臺的使用權限。若您所有的裝置因其他因素無法使用,請於服務時間週一到週五,9:00-18:00,撥打巧連智客服專線:0800-000-405 行動電話請撥打:(02)2312-0405。由專人為您服務。

費用問題

1. 下載「我的巧虎」APP需要費用嗎?

「我的巧虎」APP為免費下載。但下載時若為行動上網月租型資費,需注意數據用量,若有超過,電信公司會收取網路費用(費用以各家電信公司為準)。

2. 使用「我的巧虎」APP需要費用嗎?

「我的巧虎」APP是免費的,只要您下載安裝成功就可以使用,完全不需要支付任何費用。

3. 使用「我的巧虎」APP需要上網嗎?會有上網費用產生嗎?

「我的巧虎」APP為免費使用,但因使用「我的巧虎」APP需要連上網路,若為行動上網月租型資費,需注意數據用量,若有超過,電信公司會收取網路費用(費用以各家電信公司為準)。

4. 我如果使用「我的巧虎」APP,用到一半離開APP,離開的這段期間,會導致我額外網路資費費用發生嗎?

當您不使用「我的巧虎」APP,關閉「我的巧虎」APP後,就會中斷網路與「我的巧虎」連線,因此不會持續發生網路連線。

APP設定功能

1. 我可以設定小朋友使用的時間提醒嗎?

您可以到「我的巧虎」APP中的設定>使用時間提醒設定,選擇提醒時間。設定完成後,當使用中時間到了,就會跳出視窗,提醒小朋友眼睛該休息一下嘍!

2. 我要怎麼變更註冊的個人資料?

您可以到「我的巧虎」APP中的設定>會員資料設定,修改登入的密碼、手機、E-Mail。

3. 我有兩個會員編號,該如何合併呢?

您可以到「我的巧虎」APP中的設定>會員資料設定>會員編號合併,新增另一個會員編號,新增成功後就可以看到兩個會員編號的版本權限內容。

4. 我可以關掉「我的巧虎」APP的背景音樂嗎?

您可以到「我的巧虎」APP中的設定>音效設定,關閉背景音樂。

5. 我要怎麼取消「我的巧虎」APP的推播功能?

您可以到「我的巧虎」APP中的設定>推播通知設定,選擇您要取消的通知項目。

使用問題-我的巧虎注意事項

1. 我的巧虎注意事項。

「我的巧虎」APP僅供臺灣地區下載使用。

「我的巧虎」APP之影片僅支援行動裝置,在我的巧虎APP營運期間, 及相關授權有效的狀況下皆可觀賞。

使用問題-巧連智現訂戶

1. 我是巧虎英語世界(或小學版)訂戶,為何不能看現訂戶的內容?

「我的巧虎」APP是專為「小朋友巧連智」月齡版13月齡起、寶寶版、幼幼版、快樂版、成長版與學習版設計的互動學習APP,內容包含教材連動學習等,因此巧虎英語世界(或小學版)訂戶無法使用教材連動相關的學習內容。

2. 我可以在「跟巧虎學」單元中看所有巧連智各版本與月號的內容嗎?

現訂戶專屬的「跟巧虎學」單元是為了做教材延伸學習使用,裡面的DVD影片、每月焦點、親子情報等,從2016年4月號起,您可以觀看您有訂閱收書的教材版本與月號內容,非訂閱的版本及月號,就無法觀看。若您同一個會員編號訂閱多個版本,也可以在跟巧虎學單元中,選擇您想要觀看的版本別與月號。

3. 我需要每個月更新「我的巧虎」APP嗎?

除了「我的巧虎」APP系統升級、調整,或新增功能,需要更新APP外,每個月新增的教材內容,則不需要更新APP即可使用。

4. 若我退訂了,還可以使用「我的巧虎」APP嗎?

只要您有訂閱2016年4月號起的「小朋友巧連智」月齡版13月齡起、寶寶版、幼幼版、快樂版、成長版與學習版,且在訂閱期間進行「我的巧虎」APP註冊,退訂後,仍可以使用「我的巧虎」APP,並且可以觀看有訂閱收書的版本和月號內容。

我的巧虎APP之影片,在我的巧虎APP營運期間,及相關授權有效的狀況下皆可觀賞。

5. 巧虎寶石有什麼功用?

「跟巧虎學」「巧虎遊戲」單元,及每天登入獲得的巧虎寶石,可以到
「裝扮巧虎」中的「巧虎小舖」購買巧虎裝扮的配備,幫巧虎打扮。

6. 巧虎寶石需要花錢購買嗎?

巧虎寶石只能從「我的巧虎」APP中各單元學習後獲得,不需要另外花錢購買。

7. 我要怎麼獲得巧虎寶石呢?
  1. 每天開啟「我的巧虎」APP,就可獲得當天的登入寶石20個。
    (每個帳號每天限領一次)
  2. 「跟巧虎學」觀看每則DVD影片,觀看完畢可以獲得50個寶石。
    (每個帳號每則DVD限領一次)
  3. 「跟巧虎學」觀看每月焦點影片,觀看完畢可以獲得50個寶石。
    (每個帳號每則影片限領一次)
  4. 「跟巧虎學」觀看親子情報訊息,觀看完畢可以獲得50個寶石。
    (每個帳號每篇訊息限領一次)
  5. 「跟巧虎學」CD播放,聽完每個音檔可以獲得10個寶石。
    (每個帳號每個音檔限領一次)
  6. 「巧虎遊戲」每個遊戲過關獲得50個寶石。
    (每個帳號每個遊戲過關限領一次)
  7. 「巧虎遊戲」每個遊戲過關時,請爸爸媽媽按讚,也可獲得10個寶石。
    (爸爸媽媽按讚不限次數。)
8. 觀看DVD時,會有無法載入或載入過久的問題。

由於DVD影片檔案較大,建議使用Wi-Fi連線較穩定。不論使用Wi-Fi或是3G、4G連線,也會根據收訊強弱,及裝置本身軟硬體效能,而可能影響觀看品質。若為行動上網月租型資費,也需注意數據用量,若有超過,電信公司會收取網路費用(費用以各家電信公司為準)。

9. 「我的巧虎」APP,除了「跟巧虎學」每個月會更新外,其他單元也會更新嗎?

「我的巧虎」APP各個單元都會不定期更新內容,敬請期待。

10. 「我的巧虎」APP的文字和畫面太小,小朋友不好操作。

雖然我們提供手機支援,但我們強烈建議您使用平板來讓孩子操作學習,也建議家長在旁輔助操作,親子共同使用。

使用問題-退訂戶/當月未發書對象

1. 我訂閱(或重新恢復發書)當下就可以使用嗎?

會員資料更新需要時間,當您收到教材的同時(約7~10個工作天),即可註冊使用。

2. 我退訂(或暫停)後還可以使用嗎?(指退訂/暫停月號在1604月號起)

只要您有訂閱2016年4月號起的「小朋友巧連智」月齡版13月齡起、寶寶版、幼幼版、快樂版、成長版與學習版,且在訂閱期間有進行註冊登入,在退訂後(或暫停),仍可以使用「我的巧虎」APP,並且可觀看訂閱過的月號內容,但退訂後APP新增的月號內容,則無法觀看。

我的巧虎APP之影片僅支援行動裝置,在我的巧虎APP營運期間,及相關授權有效的狀況下皆可觀賞。

使用問題-非訂戶

1. 我沒有訂巧連智我可以使用「我的巧虎」APP嗎?

如果沒有訂閱「小朋友巧連智」月齡版13月齡起、寶寶版、幼幼版、快樂版、成長版與學習版的教材,可以體驗「我的巧虎」APP部分單元內容。

2. 我可以體驗那些內容?

非訂戶可以體驗「巧虎相機」「巧虎遊戲」「巧虎情報」

3. 我要怎麼訂閱巧連智?訂了以後多久可以使用?
  1. 到巧連智官網線上訂閱。(http://www.benesse.com.tw/OrderData/ug_Order_Magazine_1.aspx?IT=READ)
  2. 撥打訂閱專線:0800-000-405
    行動電話請撥打:(02)2312-0405。由專人為您服務。
  3. 訂閱教材後,當您收到教材的同時(約7~10個工作天),即可註冊使用。

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